15083544330
卖服装的人都知道，顾客常常会提出一些奇葩的问题，那面对这种局面，销售人员应如何缓解尴尬呢？今天女装网小编就选了一些常见问题进行解答，希望你能举一反三，在实际工作中解决难题。
一、质量问题
1、顾客：你们衣服打特价是不是质量有问题？
价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕商家以次充好，所以会有客人质疑质量的问题。
解决策略：
我们的衣服只有在季节转换或断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价，还是特价，我们都不会卖有质量问题的产品。我们不会用差的产品去欺骗顾客的，因为我们也需要回头客，所以您可以尽管放心购买。
2、你们这个衣服会起球吗？
冬天的毛料服装，一般价格相对比较高，所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。
解决策略：
只要您用正确的方式洗，一般是不会起球的。只要是真的含毛料的衣服，没有绝对不起球的。如果真出现这样的问题，您可以到我们店里来，免费做去球的保养服务。
二、折扣问题
3、顾客不仅要5折，礼物还要双份怎么办？
解决策略：
可以跟顾客这样解释：好产品本身不在于价格，而在于价值！而且我们这里都是明码标价，不讲价的！
至于礼物，这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意，数量不多，还需要跟更多的客人一起分享。如果您实在喜欢的化，我可以跟公司申请给您额外再加一份。
4、怎么刚买没有几天衣服就降价了，以后等你们打折了再来买！
顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。我们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候，一分钱都没少，这刚买没有几天，一降就是这么多，有点亏了，下次等你们降了价我再来买。
解决策略：
我们店里只有在季节转换或节假日里会开展一些统一的促销活动。当然，谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不，您留个微信，下次我们一要做活动，我就第一时间通知您好吗？
5、你家衣服不打折就算了，怎么还不能还价呀！
这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时,在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。
解决策略：
不好意思,我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。
三、效果问题
6、看着导购穿的漂亮，自己却穿不出这样的效果，不要了，怎么办？
很多顾客会常被橱窗中的模特、导购身上的衣服所吸引，进店试穿后发现身材不如人意的，没有达到想要的效果，会立即脱下来，不要了，自信心也因此受到了打击。
解决策略：
遇到这样的问题，确实是不合适的，要拿最大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信，我漂亮的概念。
7、试了很多套，客人都很满意，又不知道该买哪套，怎么办？
解决策略：
客人迷糊，导购要清醒。这个时候，离最后买单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还是一套，或是几套的问题了。在这个节骨眼上，首先要保证的是成功率，以防止客人干脆什么都不买了。
在主推上要有侧重，譬如：
①要说最先试的好看，要相信自己的第一眼光。
②要说尺码齐全，颜色较多的款式好看。这么说的目的，就是防止有一旦客人试的有问题，还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品。
四、退换问题
8、刚买的衣服就退，怎么办？
来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人、说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。
解决策略：
具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。我们都要很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。
本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。
9、顾客拿了洗褪色的衣服来找麻烦，怎么办？
经常有因为洗涤不当的客人，拿着洗退了色，或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时，很是束手无策。
解决策略：
我们一般要求.在客人买单后,需要跟客人强调一下如何清洗的问题,需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题，我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题，也不能推卸责任。
