服装导购如何把握不同顾客
发布时间：2020-07-02 人浏览
一般，顾客进店买衣服时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。所以，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，也会引起顾客的反感。那么，正确的时机是什么样子的呢?又该如何把握呢，一般要先清楚两种不同顾客的情况，才能对症下药。
第一类是主动型顾客
这样的顾客一般都是进店之后就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。这样的顾客相对比较好招呼。这个时候，导购员只需要快速上前问“先生，请问有什么可以帮您的?”。这样的顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。
第二类是沉默型顾客
这类顾客进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。而这类顾客也是导购员最头疼的。所以，对于沉默型顾客一定要给于一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果冒昧上前询问需求，只会给对方压力。所以最好的方式，就是在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，让顾客先熟悉店里面的产品风格。但是在导购员跟着沉默的时间里面，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟顾客，还要做一些动态的导购行为，还要始终带着亲和的微笑，让顾客觉得你是专业的，从而对导购员产生信任感。
