服装导购问话有技巧 把握分寸
发布时间：2020-02-02 人浏览
服装售货员同顾客的交流过程并不是简单的聊天，需要掌握一定的技巧，并善于运用询问获得自己想要的信息。询问时还一定要注意态度，而且也并不是问的越透彻，问的越多越好。
开放式询问
询问时，尽量提出一些“开放式”的问题，这种问题的特点是，不要让顾客用简单的是或不是来回答，它的效果是鼓励顾客和你交流，表达清楚自己的意图。比如说，你的一位老顾客来了，你不要说：来看看秋季新品吗?而是要问：怎么这次自己来的啊?上次买的衣服穿着感觉怎么样，等等，这些可以打开顾客话匣子的问题。
询问方式对比
对比一下，第一个问题，顾客就会被引导回答简单的肯定否定，谈话随之结束，如果为了控制局面，还需要重新找到另一个新的话题，如果还是此类的简单式问答，问的多了势必会引起顾客的反感。而第二个问题就会显得随意轻松了许多，既可以让顾客感到你对她还是有印象的，又可以继续交流，从她的回答中，你可以捕捉有用的信息，还可以从顾客的回答中，随意的引申出其他的问题。
其实不要觉得高水平的问询有多么难，它是有一定技巧可循的。接下来，就为您总结一下。开放性的问询，一般情况下，总是包含一些字眼，例如：什么时候，你和什么人，什么事，或是为什么，怎么感觉等等，包含这些词的语句，人们一般都不会拒绝回答，而且也不会用简单的几个字回答。
