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在服装销售中，有时候会因为自己并没有意识到的微小的举动引起顾客的不满，或者有时候因为一时着急而说错了话，得罪了顾客。在这种时候该如何做，才能化解顾客的不满呢?有时候顾客会投诉，面对顾客投诉的时候，该怎样做能消灭顾客的怒火，得到顾客的原谅呢?
如果面对投诉能够处理得当，那么不仅会得到顾客的原谅，甚至可能让顾客对你产生好感，会对你的人品进行肯定，进而也会你出售的商品产生兴趣，甚至会成为回头客和忠实顾客。
首先，认真聆听顾客的阐述，了解顾客的不满之所在，鼓励顾客说出自己的感受，这样一是有助于了解问题，二是有助于平复顾客的情绪。
第二，清楚了顾客不满的缘由后，要表示理解顾客感受，愿意以双方都满意的方式来解决问题。如有需要，可以先就给顾客带来的麻烦或不便道歉，并感谢顾客将问题告知。
第三，对顾客阐述的事情进行判断，了解顾客要求的解决方法，思考这种解决方法的合理性。如果事情需要调查后才能处理，就将顾客投诉的事情备案，为顾客承诺一个给予答复的准确时间，并按照承诺的时间及时答复顾客，不可拖延。
最后，如果顾客提出的办法可行，就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法，就要给出令顾客满意的解释，通过与顾客沟通，争取与顾客达成共识。达成共识之后，要立即采用行动。必要时，可以将事情交给上级处理，但时间上不可拖延太久。
在整个处理过程中，处理投诉的服装店员都要彬彬有礼、心平气和，同时既不要推脱服装店铺的责任，也不要承诺自己明显做不到的事情。
