品牌女装折扣店批发15个简单诀窍！
发布时间：2019-08-07 人浏览
没有什么比一个满意的顾客更能推销一个企业了。你可能会为所有的广告和促销买单，但是如果你的顾客对你的服务不满意，这是徒劳的。
客户满意度通过良好的声誉增加了您与其他潜在客户的联系。因此，在您的业务中提高客户满意度至关重要。有很多方法可以做到这一点，我们将在稍后的博客中集中讨论。
顾客满意的重要性
客户满意度为企业主和营销人员提供了一个用于提升业务的指标。这是一个监控和管理企业的好方法。有几种方法可以解释为什么拥有优秀的客户满意度对你来说是至关重要的。以下是其中的一些优势:
●留住客户比获得客户更难。让顾客购买企业不是在公园散步。一旦你得到了他/她，留住他们的最好方法就是让他们满意。
●不开心的顾客传播关于你生意的负面言论。
●最终增加您的业务收入。
●减少客户流失。
●让您在竞争中占据优势。
●这是营销企业的最佳模式之一。你猜怎么着，这花不了你多少钱。
如何衡量客户满意度？
由于几个原因，这是一个不容易衡量的指标。一是满意的顾客发现很难向你展示他们甚至在问卷中。大多数时候，是那些不满意的人表达了他们的观点。您可以使用以下方法来确定您的客户满意度:
监控客户
有几种方法可以做到这一点，无论哪种方法对你来说都是方便的。您可以发电子邮件、发短信或打电话给客户，征求他们对您服务的反馈。多亏了技术，这个过程是自动化的，这样您就不必花很多时间与每个客户进行物理联系。
学习型客户回购率
没有人会连续两次或更多次买错东西。事实上，你的客户回到你的公司是为了另一种产品或服务，这意味着他们可能对你提供的服务感到满意。
"当你的顾客满意时，这就给了他们回购的动力."
评估客户的反馈
通过顾客的反馈很容易判断他们是否对你满意。从可靠性和质量方面来说，客户的意见来自他们与你的经历。因此，您可以从客户在您的页面或任何其他沟通媒介上给您留下的评论来衡量他们的满意度。
评估你的竞争对手
看看为什么客户更喜欢你的竞争而不是你的业务。这可以让你大致了解你的企业有哪些弱点，以及如何弥补这些弱点，从而提高客户满意度。
了解客户的期望
你应该知道你的客户对你的期望，这样你就知道如何满足他们。这将涉及他们对你的产品或服务的期望。
利用调查
由于日程繁忙，大多数人都没有时间给予补偿。这就要求你多走一步，组织一次他们可以填写的调查，这样你就知道他们关心的是什么。你甚至可以提供激励来激励他们参与这项研究。
提高客户满意度的15个简单技巧
1.设身处地为客户着想
这是迄今为止提高客户满意度的最佳方式之一。作为一个企业主，很容易声称客户是错的，直到你想象自己在另一边。
想象你自己是一个把辛苦赚来的钱花在产品上的买家，你会期待什么？很明显，你想要的是物有所值的东西，这正是大多数顾客想要的。
所以，当他们得不到他们想要的东西时，这就是导致顾客不满意的原因。您需要评估您的产品和服务，以确保它们满足您的市场需求。
2.创建一个易于遵循的入职序列
你的第一印象是在你的业务中提高客户满意度的最佳机会。客户首先看到你的业务是什么，对他们有积极的印象吗？获得客户往往是一件困难的事情，维护客户也是如此。有几个入职序列可用于您当前的客户。
客户从你那里得到服务或产品后，你如何吸引他们会影响他们的停留。你应该定期用电子邮件、短信或电话跟进。例如，一旦客户注册，你可以给他们发一封电子邮件，感谢他们的姿态，鼓励他们未来的关系。此外，当客户从您的企业购买产品时，您可以组织一封自动电子邮件给他们赠品或相关产品推荐。这就是如何提高客户满意度。要使用的一些入职序列包括:
欢迎邮件。
证明请求。
礼物。
产品运输更新。
呼叫和短信提醒。
产品辅导。
“完美的入职顺序将鼓励客户/顾客甚至在首次购买或签约后与您合作。”
3.选择一些可以让事情变得更容易的工具
在一个科技占据了我们大部分生活的世界里，你应该充分利用它。这是如何提高企业内部客户满意度的一种方法。商业行业竞争激烈，创新让你处于领先地位。
就客户满意度而言，有几种工具可以让事情变得更简单。以下是其中的一些:
自动呼叫和短信。你可以很容易地给你的客户安排一个大规模的电话或短信，让他们随时了解你的业务。你也可以用这样的平台聆听他们的哀歌。这是更接近客户的更自然的方式。
使用社交媒体。今天，超过10亿人使用社交媒体网站。这使得它成为联系客户的绝佳工具。无论是通过付费广告还是自动回复信息，社交媒体都是处理反馈和向客户发布更新的重要方式。
邮件。电子邮件是与客户/顾客沟通的另一种途径。由于此媒体信息的敏感性，建议避免自动回复。相反，您可以将回复和发送电子邮件的角色分配给团队的一名成员，也可以自己完成。
4.提供全面的自助服务选项
您的客户应该有办法快速解决他们对您的产品或服务的疑问或顾虑。有几种方法可以让你确保这是一个现实，下面是其中的一些:
聊天机器人。这些是自动化服务，客户可以在其中张贴问题并获得快速响应。他们应该在尽可能短的时间内回答，这样客户就不会有任何不便。
USSD密码。这些代码是客户可以从他们的移动电话中使用的，无需客户服务台的直接帮助即可实时解决他们的查询。
网站自助服务。您的网站应该与自助服务选项相集成，让您的客户能够轻松找到解决问题的方法。
社交媒体自动化。社交媒体网站，如脸书，为页面所有者提供对常见问题的快速回复。您可以配置您的官方页面，为您的客户提供旨在回答他们问题的即时回复。
5.提供在线聊天
这是一种可以用来提高客户满意度的现代方式。现在大多数操作都是在线的，如果你还没有发现，这应该会给你敲响警钟。您必须首先拥有一个功能性网站，然后为当前客户和潜在客户创建在线聊天。当然，这不包括社交媒体网站提供的在线聊天界面。您网站的界面应该简单易用，便于每个客户使用。
大多数企业主或营销人员犯的一个错误是提供在线聊天，但回复缓慢。您对客户通信的回应应该尽可能缩短。最多允许有一天的时间来回答，但是如果你能早点回答，那就更好了。做到这一点的最好方法是集成自动回复，这些回复可以立即到达客户那里，并向他们保证他们的案例正在审查中。这将让你焦虑不安的客户安心，知道你已经优先考虑了他们的案子。
"对客户来说，没有什么比被忽视更烦人的了."
6.倾听客户的意见并获得他们的反馈
一个好的企业主会倾听顾客对他们体验的评价。不要对你倾听的人有偏见。无论你有一个对你赞不绝口的客户，还是一个尖锐的批评者，不要依赖前者而忽视后者。你得到的所有反馈将有助于你在业务中做出明智的决定。当你和客户接触时，不要说得比他们多，相反，你应该更用心地听。
“当你说话时，你只是重复你已经知道的。但是如果你听，你可能会学到一些新东西。”达赖喇嘛
当你倾听时，你从客户那里得到的一些反馈可能会对你有所帮助，帮助你改善你的商品和/或服务。此外，一旦你完成与他们的谈话并理解他们的要求，向他们保证他们的反馈会得到赞赏、重视和高度重视。对于您来说，这是一种提高客户保留率的令人印象深刻的方法。
7.寻找竞争对手
你的竞争对手不必成为你的敌人，可以帮助你发展你的业务。想知道这怎么可能？好吧，你可以研究为什么顾客更喜欢你的竞争对手，这样你就能了解你这边应该做些什么。
您可以通过调查或问卷来实现这一点，并收集您获得的信息，然后使用它来改善您的服务。大多数时候，你会意识到，当你改变顾客抱怨的简单事情时，你就领先了。
8.彻底了解哪些零件失效了
每个人都会犯错；重要的是我们是否向他们学习。对你来说，拥有一个在你的业务结构中不起作用的部分是可以的，但是一旦你意识到这一点，你应该努力去纠正它。当然，你需要做的是通过许多调查工具对你的业务进行彻底的检查，并找出雨是从哪里开始“敲打”你的。
了解问题是解决问题的一部分。当你意识到有些事情不正常时，不要气馁；相反，要积极尝试找到可行的解决方案。这就是如何在您的业务中提高客户满意度。
9.将等待时间减少到绝对最小
我们都讨厌等待太久。在自动回复客户说你会在尽可能短的时间内回复他们后，确保你信守诺言。最长24小时的响应时间是合适的，但是尽量将它降到最低。
10.有效的道歉来恢复信任
这也是提高企业客户满意度的最佳策略之一。当你错了的时候总是说对不起，有时即使你没有错。是的，有时你可能会被要求向一个认为你错了的客户道歉，即使在你的洞察力中，你觉得你是对的。
"顾客永远是对的，所以在处理时要谨慎."
11.提高首呼分辨率
当客户打电话时，如果您当时无法解决他们的问题，请确保您在最短时间内以解决方案回复他们，以提高您的首次通话解决率。这也是提高客户满意度的有效方法之一。
12.创建教育教程
一些产品和服务会对客户构成挑战。为此提供教程是一种提高客户满意度的创造性方法。这会给潜在客户购买你的企业的动力。
13.保持社交媒体的活力
如本文前面所述，今天有超过10亿的社交媒体用户。您应该利用这一重要优势来提高客户满意度。在大多数甚至所有的社交媒体网站上打开一个页面，不要让它休眠，用最近的更新和新闻让它保持活跃。您也可以将这些网站作为与潜在客户和当前客户进行独家互动的途径。
14.实事求是
如果你不能满足客户的具体要求，明智的做法是让他们知道你不能，而不是直接接受。最好让他们知道你做不到，而不是欺骗他们你能做到，却根本没有兑现。
15.关注不满意的客户
如何提高顾客满意度的最后一个有效方法是这个。不满的顾客散布的一句脏话会让你的生意损失惨重。你应该倾听他们的担忧，并努力立即纠正。
你甚至可以继续补偿焦虑的客户以避免争吵。对产品或服务不满的顾客会对你的声誉造成巨大损害。
顶级博客了解如何提高客户满意度
以下博客将为您提供如何提高企业客户满意度的见解:
Feedier博客
Feedier帮助公司收集令人惊讶且可操作的反馈。在这个博客中，你可以学到很多提高客户满意度的东西。
谢普·海肯的客户支持博客
Shep是一位畅销书作家，他分享了关于客户可靠性、服务和关怀的各种话题。
人物度量博客
它有广泛的信息供企业主在投标中使用，以提高客户满意度。
迈克尔·猎鹰的客户体验博客
这是一个由前呼叫中心代理撰写的博客，有关于提高客户满意度策略的深入信息。
比尔·奎生的客户服务博客
这个博客有足够的信息提供最好的客户体验。
弥迦·所罗门的客户服务博客
提供如何提高客户满意度的最佳信息的博客。
顾客幸福
该博客由简·布利斯创建，提供了提高客户满意度的建议。
网络推广系统忠诚度博客
它拥有增加客户保留所需的实用知识。
顾客认为
对于客户体验狂热分子来说，这是最大、最活跃的全球在线空间之一。
桌面思维
最后，这是一个将客户服务提升到另一个层次的网站，提供了如何提高客户满意度的实用技巧。
