明知道顾客穿着不合适但顾客还是要试，导购怎么应对？
发布时间：2023-10-14 人浏览
在
服装销售中，我们的导购会遇上各种各样的顾客，顾客的性格不同她的购买需求和我们导购面对她的应对技巧也不同。比如一件衣服明知道顾客不能穿，但是顾客却要求试穿，这样的情况我们的导购应该怎么应对呢？顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？面对诸如此类的问题，今天我们就来看看我们的
服装导购如何正确应对这些问题吧。
明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？
这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准，可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝说“没有号”、“你不能穿”这类话。
要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他款式，鼓励其继续试穿。
顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？
多次看意味着有一定兴趣，如再来试或看证明还有成交机会，这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，热情介绍，适当赞美，积极鼓励其购买。
顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办？
不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满、匀称，颜色鲜艳可说活泼、
时尚、青春等。不要直截了当说效果不好，以免损伤顾客自尊心。
顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点的同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。
如果顾客只看不试怎么办？
a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。
b、如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点。
顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力。
如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。
如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
小 结
建立顾客真诚度其实很简单，两个字：真诚！将顾客当成真正的朋友，为她介绍适合的商品，不会将她当成“冤大头”一样的忽悠，真诚以待，耐心应对，那么，顾客对你，也定会像朋友一样，对你的店铺也就会十分忠诚！
