服装实体店顾客想要退换货怎么办 如何应对正确退换货
发布时间：2023-10-08 人浏览
很多
服装加盟店的导购都把心思用到如何销售
服装上，对于售后极其缺乏经验。我们在探索服装加盟店经营技巧的时候，经常忽视掉了售后这个环节。俗话说：众口铄金。人言可畏啊，得罪一个客户就相当于得罪了250个人。有了良好的口碑，就不愁服装加盟店的生意不好。售后这个环节是整个销售过程中最容易忽视但是很重要的环节。就比如常见的顾客退换货问题，服装导购应该如何正确应对呢？今天我们就来看看客户要求退换货的三种情况。
一、产品本身的质量问题
服装加盟店经营技巧：对于有质量问题的产品一定要无条件、第一时间给予退换，并且向顾客表达自己的歉意，从而避免影响
品牌的形象和店铺的信誉。客户认为所购买的商品存在质量问题，首先应得到相关售后检测点或生产厂家的质量鉴定。如果确实属于商品质量问题，同时在国家规定的“三包”期限内店铺应当为客户办理退货或换货手续，并由配送人员免费上门进行换货或退货（大件）。如果不给予退货而激怒了客户，会直接把矛盾激化，反而给自身
品牌带来恶劣的影响，得不偿失。
二、客户购买后反悔的商品
服装加盟店经营技巧：毕竟很多时候，“不满意就退货”也是不现实的，只有部分商家会提供七天无条件退换货的服务。商家要考虑其赢利，对于特性商品要区别对待。比如，服装加盟类，一般超低折销售的衣服，不能试穿，不能退换货。如果客户冲动购买，就要为低价买进买单，这个商家是不予退货的。最好促销的时候就标注：低价产品不退不换！例如重大节假日，大量的客户去购买造成很好的销量，但是节日过了，就会有大量的客户去退。这种情况不仅会造成商家不必要的损失，还会影响服装加盟店的正常销售。
三、在质量保证期或维修期内被退回，客户要求更换或维修的商品
服装加盟店经营技巧：不同的商品具有不同的质量保修期，一般来说，店家要确立自售出商品之日起多长时间以内为保修期（注：售出日期以***出具的时间为准），例如巴拉巴拉童鞋三个月保修，出现开线或者开胶的情况，巴拉巴拉免费给你修理。如需要退换货，必须保持商品的全新状态、完整包装及所有的附件（含主商品、赠品及其附件、内外包装箱、销售凭证、***等），不至于影响二次销售。倘若商品内容有遗失或缺损时，在退换货时需支付相应费用等规定。除此以外，在处理过程中还有两点要注意：
1、不能对客户正当的换货要求表示漠视，不能用逃避责任的方法来道歉。
2、要高兴地表示同意换货，不要在表情上和语言上表现出抱怨不满。否则就算把事情解决了，客户也会生气，没有达到缓和客户与导购员之间矛盾的目的。
而且在处理客户不满时应尽快实施解决方案，让客户觉得自己受到重视。很多店铺都是在售后上为服装加盟店经营技巧上增辉不少，之有这样才能抓住更多回头客的钱包。退换货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决并预防的，作为一名营销管理员，面对客户的退换货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间。
