15083544330
为什么很多顾客进店以后饶了一圈就走了？很多服装销售都在头疼现在的顾客太难成交了，经常来店里看一圈就走了，有时候明明很喜欢我们的衣服但最终也没有买单，甚至有些顾客来店一次之后就再也不来了，面对这样的顾客我们该怎么做呢？如何正确应对这样的顾客呢？今天我们就来看看服装销售有哪些具体的应对方法吧。
正确的销售=用80%的精力来建立信赖+用20%的精力去成交。具体是如何体现的呢？
非销开场，拉近距离
顾客一进店，超过90%的导购都会说：“欢迎光临，请随便看看”，或者“请问今天想买什么呢？”“今天想看外套还是裤子啊？”
你还不如直接问：“你带了多少钱啊？带卡了吗？”这些从头到尾都一直在成交的方法，自然只能吸引真的很喜欢你的产品的人。
如何在开场或者销售过程中建立信赖感呢？
据我多年的实操经验，最有效的方法就是：“聊非销”。比如顾客刚进店的时候，可以赞美顾客：“美女，你的头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？”顾客自然会非常轻松地跟你回应。
类似的话术还有很多，比如：
“小姐姐，你的指甲的颜色好时尚啊，请问是在哪里做的啊？” “小姐姐，你的包包好漂亮啊，请问是什么牌子的啊？” “先生，你的衣服好个性啊，请问你是设计师吗？”
这样的问话，会让顾客给你回应，而你完全可以根据回应，引发下一步的聊天。举例：
A：“小姐姐，你的指甲的颜色好时尚啊，请问是在哪里做的啊？”
Q：“我的指甲是在万象城四楼的一家美甲店做的。”
A：“哦，万象城啊，不错哦，是不是电影院旁边啊？”
Q：“对啊。你蛮熟的嘛！”
A：“是哦，因为我喜欢看电影嘛。那家指甲店很高档哦。对了，最近《xxx》上映了，还不错哦，你看了吗？”
……
这样就从指甲一直聊到电影、演员、生活……甚至更多。聊得越多、与顾客距离越近，成交就越近。
售后无忧，提升销售
在淘宝，消费后可以7天无理由退换货；在宜家，退换货的时间为60天（非会员）和180天（会员）。
然而，很多服装店在顾客付款的时候表现得极为热情，而一旦顾客来退换货，就会面临很多麻烦和阻挠。
甚至有时候像被审犯人似的：“你为什么要退啊？”“你是怎么洗的呢？”……为什么呢？因为我们更看重“成交”。
如果是次品，店铺往往会仔细检查，有的会告知顾客：“我们拿到厂家检测一下，看是什么原因导致的质量问题。”这是对顾客的极为不尊重：怀疑是人为的损坏而说是商家问题。
如果是不喜欢，导购基本上会说：“既然不喜欢，我们还有好多款式呢，你就换一件嘛。”甚至还有霸王条款：换货金额高的不退，金额低的要补差价。
所有投诉的顾客都是对品牌和店铺的信任。如果处理得好，会大大增加这些顾客的忠诚度；反之，顾客不但再也不来了，还会向他身边的人传播负面声音。
店铺退换货“不爽快”的原因，大概就是2个心态：
一是，已经到手的营业额再退掉，不情愿（如果退了，营业额下降了，提成没了）；二是，今天还没卖多少呢，却要退货（甚至可能还没开张）。
当你越不想让顾客退货、退货率越高；当你告诉顾客可以轻松退货的时候，反而退货率在下降。所有的售后流程，越简单就越容易让顾客决定购买，因为没有风险——即信赖。
记住这个公式吧，对你的工作会有所启发：销售=80%建立信赖+20%成交。
