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服装导购之接近顾客技巧

发布时间:2021-03-29 人浏览

在开服装店的时候,怎么才能接近顾客,这是个大问题。现在,根据不同的顾客和不同的场景,总结了一些方法,以各种的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客!进而达成交易。

 

  1:提问接近法

  导购:您好,有什么可以帮您的吗?

  这件衣服很适合您!

  请问您穿多大号的?

  您的眼光真好,这是最新上市的产品。

  2:介绍接近法

  看到顾客对某件商品有兴趣时接近顾客上前介绍产品。

  产品介绍:fab法则,千万不要说成fbi法则了1.feature特性(品牌、款式、面料、颜色)2.advantange优点(大方、庄重、时尚)3.benefit好处(舒适、吸汗、凉爽)互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍新到的货品等(用fab法则)注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答"不需要"或"不麻烦了"就会造成尴尬的局面。

  3:赞美接近法

  即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。

  导购:您的包很特别,在那里买的?

  您今天真精神。

  小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。

  通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。

  4:示范接近法

  利用产品示范展示展示产品的功效,接近顾客并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。

  试穿的注意事项:

  1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。

  2、引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣。

  3、顾客走出试衣间时,为其整理。

  4、评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

  但是,我们需要注意的是,无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意顾客的表情和反应,学会察言观色。提问的时候要谨慎,切忌涉及到个人隐私。在接近顾客时,与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。接近顾客正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

 
 
     
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