服装导购面对顾客不愿试穿的问题
发布时间：2020-04-01 人浏览
由于终端服装导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会,顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开!
常规应对：
“您好，那你看看别的款式吧!”
“您好，不试一下怎么知道呢?”
导购不予理会。。。。。
消费心理：
当顾客发现一个有点感觉的款式的时候，需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时，需要更清晰的了解款式的特点，而此时导购不是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点，而是催促试衣，这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断，因此会放弃走开，尤其是一些穿脱不方便的秋冬装，导购过早的出现更容易导致顾客提前离开。。。。。。
另外，由于终端导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会，顾客也会经常看到导购走过来，下意识的习惯的走开!
问题解析：
“您好，那你看看别的款式吧!”在顾客因为导购的打扰而走开的情景下，导购的推荐基本属于跟没说一样。如果顾客是因为不喜欢导购打扰而离开，那么此话不但不起作用，反而会加速顾客离开店铺!
“您好，不试一下怎么知道呢?”作为与顾客销售互动的开场白，这样的语言显得太生硬，顾客如果真的想试就会试的，不需要导购来教。顾客之所以犹豫是因为还没有想好，这样的语言让顾客感觉和导购的距离很远，引起顾客逆反心理而转身离开!
导购不予理会。。。。。这是一种表面看起来很糟但实际还算聪明的做法，虽然不能帮助顾客什么，但至少给顾客留了思考和自由的空间!但作为促进成交而言，这种做法也不是最得体的!
导购如果此时还把握不准顾客的想法，在了解产品款式特点的基础上，结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。
美感体型销售应对举例：
导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征，此顾客骨骼感不太明显，是身材量感较小的体型。“您好，您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好，非常适合向您这样娇小的身材，穿上会感觉更精致!”
顾客犹豫了一下。。。。。没有反应。
“您的身材看上去骨架小，量感小，小巧玲珑的，但是很容易看上去比实际显胖。。。。”
顾客笑了，“是啊，”
导购见气氛缓和了，接着说“您的身材其实也可以穿的很显瘦的，比如可以通过稍微紧密一点的面料来增加挺括感，就会因为线条的影响让您变得凹凸有致，丰满的局部体型特征就会刚好恰到好处;如果不太喜欢就尽量选择款式腰身部分精致一些，款式设计感柔和的也可以很适合您。”
“奥，是吗?”
“是啊，其实您刚才看的这款就感觉蛮好的，腰身部分设计比较吻合您的身材特点，要不我拿一件适合您的尺码，试穿一下，感觉感觉效果怎样再说，好吗?”
顾客最终再次拿起那个款式走进了试衣间!
