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一位体型偏胖的顾客，对于一款外套非常感兴趣。导购人员估计了一下，拿出了一个型号，请顾客试穿。顾客穿上后对着镜子看了看，说：“这件衣服我穿着显得好胖啊”。
顾客心里透析
人靠衣装，佛靠金装。顾客在购买衣服时，无不抱着爱美之心，都希望衣服能够将自己装扮得更美，更帅，更耀眼。因此，如果顾客对服装的穿着效果不满，服装销售人员千万不能忽视顾客的感受，不能用没有说服力的语言来搪塞顾客，更不能挑顾客身体形象上的毛病。服装销售人员一定要学会灵活使用语言，更要把话说的尽量圆满，尽量好听。顾客心里高兴了，自然会对服装销售人员产生好感与信任。这个时候再推荐适合的服装，就容易得到顾客的认同。
应该这么做
方法一：“其实丰满是女人的福气哦！一看您就是日子过得很快乐、很优越的人，多少人羡慕您呢。这个型号您穿刚刚好，这是外套的腰带。我帮您系上就可以看到整体效果了，绝对不显胖！”如果服装型号刚好合适，可以通过恭维顾客来消除顾客对显胖的顾虑。
方法二：“其实你一点也说不上胖，再加上你很会搭配衣服，就更显不出哪里胖了。您选的这件衣服，颜色比较深，而且是选的斜条纹图案，再配上腰带就更好看了。我拿稍微大一号的您试试，肯定让你满意。”如果服装型号确实小，可以先打消顾客的顾虑，再讲服装的优点，然后拿出大号的服装让顾客试穿，顾客就不会觉得尴尬了。
可能犯的错误
错误应对一：“这已经是最大号了！”这样会令顾客无比尴尬。
错误应对二：“不胖，一点儿也不显胖！”力度不够，打消不了顾客的顾虑。
错误应对三：“等一会儿，我给您找个大号的”直接这样说，会让顾客很失面子。
应牢记的技巧
掌握说话的技巧，同样的意思可以采用不同的方式表达。顾客的形象不可能十全十美，每个人都有不够自信，或者忌讳之处。如何把话说得既不伤顾客，还能让顾客欣然接受呢。
有这样一个故事，一位顾客在一家店试鞋。销售人员对顾客说“您知道吗？您的一只脚比另一只脚大”，结果顾客扭头就走。
而另一家店销售人员说的是“您的一只脚比另一只脚小诶”，结果顾客高兴的买下了鞋。
服装销售人员也可以学习这种巧妙说话的方法，例如：胖可以说是圆满有福气；骨架大可以说是高挑、富态；大肚腩可以说是将军肚，心胸广；皮肤黝黑，可以说是健康肤色。一样的意思，不同的表达方式，给顾客的感觉却是大不一样的。
